Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og dyktig Call Center Leder som kan lede vårt team til suksess. Som Call Center Leder vil du være ansvarlig for den daglige driften av vårt kundesenter, inkludert personalledelse, opplæring og utvikling av ansatte, samt sikring av høy kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundesenteret oppfyller selskapets mål og standarder. En viktig del av rollen er å analysere ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder og implementere effektive strategier for å optimalisere driftseffektiviteten. Du bør ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å motivere og inspirere teamet ditt. Erfaring fra lignende roller og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper er avgjørende. Hvis du er en resultatorientert leder med en lidenskap for kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere det daglige arbeidet i kundesenteret.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at teamet oppfyller selskapets mål og standarder.
- Rekruttere, trene og utvikle kundesenterpersonalet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeserviceprosesser.
- Utarbeide rapporter og presentere resultater til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kundesenter eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Erfaring med analyse av ytelsesdata og rapportering.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stress og press i en lederrolle?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i tidligere roller?
- Hvordan motiverer du teamet ditt for å nå mål?
- Hva er din erfaring med analyse av ytelsesdata?
- Hvordan håndterer du komplekse kundehenvendelser?
